Solutions / Télécom
Reliez le dossier client à l’état actuel du service.
Coordonnez le CRM, la facturation, l’état du service et les connaissances de support via des outils gouvernés tandis que chaque marché conserve ses propres périmètres de données et d’action.
Application de référence / Assurance de service
Relier le dossier client à l’état actuel du service.
Un assistant télécom peut relier l’historique CRM, les droits associés au produit, l’état du service et les procédures de dépannage approuvées. Il coordonne la résolution sans obtenir d’accès sans restriction aux systèmes de facturation ou de réseau.
Flux de travail illustratif. Deeplinq fournit le moteur gouverné. Vos systèmes et les personnes autorisées restent les références décisionnelles.
Impact client
Périmètre verrouilléAbonné
Ménage 4821
Session d’assistance authentifiée
Service
Fibre 1 Gbit/s
Nœud d’accès ZRH-14
Symptôme
Panne intermittente
Trois gouttes en 42 minutes
Réseau
Incident connu
27 abonnés concernés
Systèmes
4
CRM, facturation, OSS, connaissance
Incident
P2
dégradation régionale
ANS
01:18
restant
Travail en double
Évité
cas lié à un incident
périmètre d’autorité
L’assistant peut interroger les outils de service approuvés et préparer des actions pour le client. Les avoirs sur compte et les modifications du réseau restent soumis à une politique d’outils explicite et à l’approbation d’un opérateur.
Opérations à l’échelle du marché
Gardez chaque résolution à l’intérieur de ses périmètres de marché.
Les entités opérationnelles peuvent partager une passerelle et piloter centralement l’économie des modèles, tandis que les données client, les connaissances, les outils et les politiques d’action restent isolés par tenant.
- 16:21Assistance
Création d’un dossier à partir d’un chat authentifié
Société d’exploitation suisse sélectionnée
- 16:21Assistant
Tests de service corrélés avec un incident ouvert
Aucune donnée client n’a franchi les périmètres du marché
- 16:22Assistant
Préparé une mise à jour de l’état et un examen du crédit
Politique locale actuelle citée
- 16:22Opérateur
L’examen du crédit reste avec support
Aucune action de facturation n’a été exécutée
État de contrôle
Isolement du marché
AppliquéLes données, les outils et le registre partagent le même périmètre de tenant
Définitions d’outils
ÉpingléLes changements de schéma ferment la porte
Économie de l’unité
MesuréLes tokens réels sont imputés par marché et par modèle
Le moteur en dessous
Une histoire de service, un chemin d’action contrôlé.
Deeplinq fournit le moteur gouverné sous le flux de référence, de la politique des connecteurs évaluée en temps réel à l’imputation exacte de l’usage des modèles.
- 01
Corréler l’impact client
Joignez-vous à un dossier de support authentifié pour les droits de produit, les tests de service et les incidents ouverts avant de recommander l’étape suivante.
- 02
Gouverner les outils opérationnels
Examinez chaque définition d’outil OSS et BSS, fermez la porte lorsque son schéma change et demandez l’approbation pour les actions sensibles.
- 03
Séparez chaque marché
Conservez les données client, les connaissances, les outils, les autorisations de modèles et l’usage dans le périmètre du tenant de l’entité opérationnelle.
- 04
Maîtriser l’économie unitaire
Acheminez les requêtes entre modèles hébergés et auto-hébergés, mesurez les tokens réels et imputez les coûts par organisation et par modèle.
Prochaine étape
Apportez un dossier de service télécom.
Nous cartographierons son contexte client, les outils OSS et BSS, la politique de marché, les seuils d’approbation, les routes de modèles et les preuves d’exploitation.