الحلول / الاتصالات
اربط حالة العميل بالحالة المباشرة للخدمة.
نسّق إدارة علاقات العملاء والفوترة وصحة الخدمة ومعرفة الدعم عبر أدوات محكومة، مع احتفاظ كل سوق بحدوده الخاصة للبيانات والإجراءات.
تطبيق مرجعي / ضمان الخدمة
اربط حالة العميل بالحالة المباشرة للخدمة.
يستطيع مساعد الاتصالات ربط سجل CRM واستحقاق المنتج وصحة الخدمة ومعرفة استكشاف الأعطال المعتمدة. ويمكنه تنسيق الحل من دون اكتساب صلاحية مفتوحة على أنظمة الفوترة أو الشبكة.
سير عمل توضيحي. توفر Deeplinq المحرك الخاضع للحوكمة، بينما تبقى أنظمتك والأشخاص المخولون المرجع المعتمد.
الأثر على العميل
النطاق مقفلالمشترك
الأسرة 4821
جلسة دعم تمت مصادقتها
الخدمة
ألياف 1 Gbit/s
عقدة الوصول ZRH-14
العَرَض
انقطاع متقطع
ثلاثة انقطاعات خلال 42 دقيقة
الشبكة
حادث معروف
تأثر 27 مشتركًا
الأنظمة
4
CRM، الفوترة، OSS، المعرفة
الحادث
P2
تراجع إقليمي في الخدمة
SLA
01:18
متبقٍ
عمل مكرر
تم تفاديه
تم ربط الحالة بالحادث
حدود الصلاحية
يمكن للمساعد الاستعلام من أدوات الخدمة المعتمدة وإعداد إجراءات العميل. وتبقى أرصدة الحساب وتغييرات الشبكة خلف سياسة أدوات صريحة وموافقة المشغل.
عمليات على نطاق السوق
أبقِ كل حل ضمن حدود سوقه.
يمكن للشركات المشغلة مشاركة بوابة واحدة وإدارة اقتصاديات النماذج مركزيًا، مع بقاء بيانات العملاء والمعرفة والأدوات وسياسة الإجراءات معزولة حسب المستأجر.
- 16:21الدعم
تم إنشاء حالة من محادثة تمت مصادقتها
تم اختيار الشركة المشغلة السويسرية
- 16:21المساعد
تم ربط اختبارات الخدمة بحادث مفتوح
لم تعبر أي بيانات عميل حدود السوق
- 16:22المساعد
تم إعداد تحديث للحالة ومراجعة للرصيد
تم توثيق السياسة المحلية الحالية
- 16:22المشغل
تبقى مراجعة الرصيد بيد فريق الدعم
لم يُنفذ أي إجراء فوترة
حالة التحكم
عزل السوق
نافذتشترك البيانات والأدوات والدفتر في نطاق مستأجر واحد
تعريفات الأدوات
مثبتتغييرات المخطط تغلق البوابة
اقتصاديات الوحدة
مقاستُسوى الرموز الفعلية حسب السوق والنموذج
المحرك في الأساس
سياق خدمة واحد ومسار إجراءات مضبوط.
توفر Deeplinq المحرك المحكوم لسير العمل المرجعي، من سياسة الموصلات المباشرة إلى التسوية الدقيقة لاستخدام النماذج.
- 01
اربط أثر الخدمة على العميل
اربط حالة دعم تمت مصادقتها باستحقاق المنتج واختبارات الخدمة والحوادث المفتوحة قبل التوصية بالخطوة التالية.
- 02
احكم الأدوات التشغيلية
راجع تعريف كل أداة من أدوات OSS وBSS، وأغلق البوابة عند تغير مخططها، واشترط الموافقة على الإجراءات الحساسة.
- 03
اعزل كل سوق
أبقِ بيانات العملاء والمعرفة والأدوات وصلاحيات النماذج والاستخدام ضمن حدود مستأجر الشركة المشغلة.
- 04
اضبط اقتصاديات الوحدة
وجّه بين النماذج المستضافة والمستضافة ذاتيًا، وقِس الرموز الفعلية، وسوِّ التكلفة حسب المؤسسة والنموذج.
الخطوة التالية
قدّم لنا حالة واحدة من خدمات الاتصالات.
سنحدد سياق العميل وأدوات OSS وBSS وسياسة السوق وحدود الموافقة ومسارات النماذج والأدلة التشغيلية.