الحلول / القطاع العام
اجعل مساعدة الخدمات العامة واضحة ومفيدة وخاضعة للمساءلة.
ساعد الناس على فهم السياسة واستكمال طلب الخدمة، مع إبقاء الغرض والحد الأدنى من البيانات وسلطة مسؤول الحالة والإجراءات القانونية الواجبة واضحة.
تطبيق مرجعي / استقبال طلبات المنافع
ساعد الشخص على استيعاب الخدمة من دون إخفاء القواعد.
يستطيع مساعد الخدمة العامة شرح البرامج وجمع طلب مكتمل وإجراء فحص أولي شفاف وفق المعايير المنشورة. ويتخذ نظام الحالات لدى الجهة قرار الأهلية المرجعي.
سير عمل توضيحي. توفر Deeplinq المحرك الخاضع للحوكمة، بينما تبقى أنظمتك والأشخاص المخولون المرجع المعتمد.
طلب خدمة
النطاق مقفلمقدم الطلب
المقيم 6724
تم التحقق من الهوية لهذه الجلسة
البرنامج
دعم السكن
دليل الخدمات المنشور
الطلب
8 من 9 حقول
لا يزال إثبات الدخل مطلوبًا
الأهلية
توافق محتمل
فحص أولي فقط، وليس قرارًا
مصادر السياسة
5
المنشورات الحالية
الاكتمال
89%
عنصر واحد متبقٍ
خدمات محتملة
2
موضحة مع المعايير
القرار
الجهة
نظام الحالات هو المرجع
حدود الصلاحية
يمكن للمساعد الشرح وإجراء فحص أولي باستخدام المعايير المنشورة. ولا يمكنه منح استحقاق أو رفضه أو ترتيب المتقدمين أو تغيير الاستحقاق، كما لا يجوز له استنتاج صلاحية تتجاوز غرض الخدمة المعلن.
المساءلة العامة
اجمع مقدم الطلب ومسؤول الحالة والمراجع على السجل نفسه.
يمكن لمقدم الطلب رؤية المعلومات والسياسة التي تدعم الإحالة. ويمكن للجهة التمييز بين مساعدة النموذج والفحوص الحتمية والقرارات البشرية الخاضعة للمساءلة.
- 13:14مقدم الطلب
تم اختيار دعم السكن ومراجعة الإفصاح
تم تسجيل غرض المساعدة المعلوماتية
- 13:18المساعد
تم استكمال ثمانية حقول مطلوبة
لا يزال مستند داعم واحد مطلوبًا
- 13:19القواعد
تمت إعادة خدمتين متوافقتين محتملتين
عُرضت المعايير والقيود المنشورة
- 13:19مسؤول الحالة
الطلب في انتظار المراجعة
لم يُتخذ أي قرار بشأن الأهلية
حالة التحكم
الغرض
صريحمعلومات واستقبال طلب فقط
تقليل البيانات
مطبقلا تُطلب إلا المعلومات التي يحتاجها البرنامج
صلاحية القرار
محفوظيبقى إجراء الجهة هو المرجع
المحرك في الأساس
انتقل من سؤال إلى حالة مكتملة وقابلة للمراجعة.
يفصل سير العمل المرجعي بين المساعدة المعلوماتية والفحوص الحتمية وقرارات الجهة المرجعية، فيما تفرض Deeplinq الحدود التقنية.
- 01
وجّه رحلة الخدمة
اشرح البرامج المتاحة، واطلب المعلومات المطلوبة، وأظهر لمقدم الطلب ما تبقى قبل التقديم.
- 02
أظهر أساس السياسة
اربط الإجابات بالإرشادات المنشورة، واجعل أي فحص أولي غير ملزم بوضوح ومتميزًا عن القرار.
- 03
حافظ على سلطة مسؤول الحالة
أبقِ المنح والرفض والترتيب والإنفاذ وتغييرات الاستحقاق ضمن إجراءات الجهة الخاضعة للمساءلة.
- 04
ادعم المساءلة العامة
سجل البيانات الوصفية للهوية والغرض والسياسة والنموذج والأداة والموافقة والنتيجة في مسار أدلة يكشف العبث.
الخطوة التالية
قدّم لنا رحلة واحدة لخدمة عامة.
سنحدد غرضها وسياستها المنشورة والحد الأدنى من البيانات وصلاحية مسؤول الحالة وإجراءات النظام وشرح مقدم الطلب وأدلة المراجعة.